ในภาคการค้าต่างประเทศ WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าต่างประเทศจำนวนมากมักเผชิญกับความท้าทาย: จะเพิ่มอัตราการตอบสนองของลูกค้าได้อย่างไร? บ่อยครั้งที่ข้อความไม่ได้ถูกอ่าน ไม่ได้รับการตอบกลับ หรือแม้แต่ถูกละเลย ดังนั้น คุณจะใช้ WhatsApp เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาตอบกลับอย่างกระตือรือร้นได้อย่างไร? คู่มือนี้จะครอบคลุมวิธีการเพิ่มอัตราการตอบสนองของลูกค้าบน WhatsApp จากมุมมองต่างๆ รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความ เทคนิคการสื่อสาร จิตวิทยาของลูกค้า เครื่องมืออัตโนมัติ และตัวอย่างเชิงปฏิบัติ ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มอัตราการแปลงและกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจของคุณ




ในเดือนมกราคม 2015 WhatsApp ยังเปิดให้ใช้งานบนคอมพิวเตอร์ผ่านเบราว์เซอร์ Google Chrome และในเดือนกุมภาพันธ์ บริการนี้ก็เปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้เบราว์เซอร์ Mozilla Firefox และ Opera ด้วย[14] เมื่อวันที่ 18 มกราคม 2016 ผู้สร้างแอปพลิเคชัน WhatsApp ได้ประกาศว่าแอปพลิเคชันจะไม่มีค่าธรรมเนียมรายปีใดๆ ในประกาศเดียวกันนั้นระบุว่าบริการส่งข้อความนี้มีผู้ใช้งานถึง 990 ล้านคน[15] เมื่อวันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2559 มาร์ค ซักเคอร์เบิร์ก ประกาศว่า WhatsApp มีผู้ใช้งานครบ 1 พันล้านคนแล้ว และ "มีบริการไม่กี่อย่างที่เชื่อมต่อผู้คนได้มากกว่าหนึ่งพันล้านคน" ซักเคอร์เบิร์กกล่าว



1. ทำไมลูกค้าไม่ตอบ? การค้นหาสาเหตุที่แท้จริง



ก่อนที่จะมองหาทางแก้ไข เราต้องเข้าใจก่อนว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ตอบข้อความ WhatsApp โดยทั่วไปแล้ว มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้ไม่มีการตอบกลับ:



ข้อความตรงเกินไป: ข้อความที่ดูเหมือนโฆษณาหรือเทมเพลตที่ไม่มีการปรับแต่ง ทำให้ลูกค้าสามารถเพิกเฉยได้ง่าย



ข้อมูลมากเกินไป: การส่งข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว ทำให้ลูกค้ามีเวลาอ่านน้อย



ความต้องการของลูกค้าไม่ชัดเจน: ลูกค้าไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือความต้องการของพวกเขายังไม่ชัดเจน



เวลาที่ไม่เหมาะสม: ส่งข้อความในเวลาที่ไม่เหมาะสม อาจเป็นช่วงเวลาว่างหรือช่วงเวลาที่ลูกค้ามีตารางงานยุ่ง



ไม่เพิ่มคุณค่ามากพอ: ลูกค้าคิดว่าข้อความของคุณไร้ประโยชน์และไม่คุ้มค่าที่จะตอบกลับ



หมายเลข WhatsApp ถูกบล็อกหรือถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม: การส่งข้อความกลุ่มบ่อยครั้งอาจนำไปสู่การจำกัดบัญชีหรือการบล็อกโดยสิ้นเชิง



เพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับ เราจำเป็นต้องแก้ไขสาเหตุเหล่านี้และปรับกลยุทธ์การสื่อสารของเรา



2. กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับของลูกค้าบน WhatsApp



1. ส่งข้อความส่วนบุคคล



การปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตราการตอบกลับของลูกค้า ข้อความส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจได้มากกว่าข้อความมาตรฐานที่ส่งไปจำนวนมาก



ใช้ชื่อลูกค้า: ตัวอย่างเช่น "สวัสดีจอห์น ฉันสังเกตเห็นว่าคุณสนใจคอลเลกชันใหม่ของเรา..." วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณสนใจอย่างแท้จริง



กล่าวถึงคำถามก่อนหน้าของลูกค้า: หากลูกค้าเคยสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ให้กล่าวถึงในข้อความของคุณ



ใช้ประโยชน์จากความสนใจของลูกค้า: ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ให้กล่าวถึงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมหรือไม่



2. ดึงดูดความสนใจของลูกค้า



เพื่อให้ลูกค้าตอบกลับ คุณต้องทำให้พวกเขาสนใจที่จะสนทนาต่อ คุณสามารถ:



ถามคำถาม: ตัวอย่างเช่น "คุณกำลังมองหาไฟ LED ประหยัดพลังงานอยู่หรือเปล่า? ฉันสามารถแนะนำรุ่นยอดนิยมบางรุ่นได้"



เสนอโปรโมชั่นพิเศษช่วงเวลาจำกัด: ตัวอย่างเช่น "เรามีส่วนลด 10% ในสัปดาห์นี้ คุณสนใจไหม?"



ใช้ประโยชน์จากความกลัวที่จะพลาดโอกาส (FOMO): ตัวอย่างเช่น "สินค้าชิ้นนี้กำลังจะหมด หากคุณสนใจ ฉันสามารถสำรองสินค้าไว้ให้คุณได้"



3. ส่งข้อความที่กระชับและชัดเจน



ลูกค้าไม่เสียเวลาอ่านข้อความยาวๆ ดังนั้นข้อความของคุณควร:



ตรงไปตรงมาและกระชับ หลีกเลี่ยงการอธิบายที่ยืดยาว



ทำให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่าของสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว



ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย



ตัวอย่างเช่น: ❌ ไม่แนะนำ:



“สวัสดีค่ะ ดิฉันติดต่อมาจากบริษัท XYZ ค่ะ เราเป็นผู้ผลิตผ้าชั้นนำที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี เราจัดจำหน่ายผ้าคุณภาพสูงหลากหลายชนิด รวมถึงผ้าฝ้าย โพลีเอสเตอร์ และผ้าผสม เราอยากแนะนำคอลเลกชันล่าสุดของเรา และหวังว่าจะได้หารือเกี่ยวกับความร่วมมือทางธุรกิจในอนาคตค่ะ”



✅ แนะนำ: เว็บเพจ WhatsApp



“สวัสดี [ชื่อลูกค้า] เราคือบริษัทสิ่งทอ XYZ ผู้เชี่ยวชาญด้านผ้าคุณภาพสูง นี่คือผ้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมรุ่นล่าสุดของเรา (ตามภาพ) คุณต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมหรือไม่คะ”



4. เลือกเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความ เขตเวลาและรูปแบบการทำงานของประเทศลูกค้าอาจส่งผลต่ออัตราการตอบกลับของคุณ ตัวอย่างเช่น